संपर्क करें
आप डेस्क तक [email protected] पर पहुँच सकते हैं। लिखने से पहले यह जान लेना उपयोगी है कि यह पता क्या कर सकता है और क्या नहीं — किसी भी अत्यावश्यक मामले में इससे आपका समय बचता है।
हम किसमें मदद नहीं कर सकते
Keyline Desk एक स्वतंत्र संपादकीय डेस्क है। हम IQ Option नहीं हैं, प्लेटफ़ॉर्म पर किसी अकाउंट तक हमारी पहुँच नहीं है, और इस इनबॉक्स से ब्रोकर तक कोई पिछला रास्ता नहीं है। इसका मतलब है कि हम ये नहीं कर सकते:
- किसी अकाउंट को अनब्लॉक, बहाल या बंद करना;
- पासवर्ड रीसेट करना, टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन बंद करना या डिवाइस की पुष्टि हटाना;
- बैलेंस देखना, बोनस जारी कराना, जमा का पीछा करना या पैसे वापस दिलाना;
- वेरिफिकेशन दस्तावेज़ की समीक्षा करना, उसे मंज़ूरी देना या तेज़ कराना;
- आपकी ओर से प्लेटफ़ॉर्म से संपर्क करना, या उसे कोई शिकायत आगे भेजना।
यह सब प्लेटफ़ॉर्म के अपने सपोर्ट का काम है, जहाँ ट्रेडरूम के भीतर से या आधिकारिक हेल्प पेजों से पहुँचा जाता है — वही अकेला पक्ष है जो अकाउंट पर कार्रवाई कर सकता है। अगर आपका संदेश इनमें से किसी बारे में है, तो उसे यहाँ भेजने से जवाब बस देर से मिलेगा। हमारी साइन-इन गाइड और समस्या-समाधान वाले पेज बताते हैं कि किस स्थिति में कौन-सा रास्ता लें, और ईमानदारी से यही सबसे तेज़ मदद है जो हम दे सकते हैं।
हम व्यक्तिगत निवेश, कर या क़ानूनी सलाह भी नहीं देते, और न ट्रेड, रणनीतियाँ, सिग्नल सेवाएँ या बॉट सुझाते हैं। इस साइट पर कुछ भी व्यक्तिगत सिफ़ारिश नहीं है, और हम किसी की भी देश-आधारित पाबंदी या पहचान-जाँच से बचने में मदद नहीं करेंगे।
हम किन बातों के बारे में सुनना चाहते हैं
यह इनबॉक्स साइट के संपादकीय पक्ष के लिए है, और इन संदेशों पर सचमुच ध्यान दिया जाता है:
- सुधार। कोई चरण जो अब स्क्रीन से मेल नहीं खाता, कोई सेटिंग जो जगह बदल चुकी है, कोई लिंक जो पुराना पड़ गया है।
- तथ्यों पर असहमति। अगर आपको लगता है कि यहाँ कुछ ग़लत है, तो बताएँ कि कौन-सा पेज और कौन-सा वाक्य, और उस आधिकारिक पेज की ओर इशारा करें जो मामला तय करता है।
- सामग्री के सुझाव। साइन-इन या अकाउंट-एक्सेस से जुड़ा कोई सवाल जिसे आपने खोजा और जिसका सीधा जवाब नहीं मिला।
- अधिकार और अनुमतियाँ। साइट की अपनी सामग्री या कहीं और उसके इस्तेमाल से जुड़ी कोई भी बात।
संदेश में क्या शामिल करें
उपयोगी संदेश छोटा और विशिष्ट होता है। पेज का पूरा पता, जिस शब्दावली के बारे में आप पूछ रहे हैं उसका सटीक पाठ, आप जो डिवाइस और ब्राउज़र या ऐप इस्तेमाल कर रहे थे, और — सुधार के लिए — उस आधिकारिक पेज का लिंक जो उसका समर्थन करता है, ये सब शामिल करें। स्क्रीन पर क्या दिखा इसका विवरण, यह बताने से ज़्यादा मदद करता है कि कैसा महसूस हुआ।
हर संदेश एक नामित संपादक पढ़ता है, Rowan Halliwell, साइन-इन और अकाउंट सुरक्षा संपादक। हम जवाब देने के समय का कोई वादा प्रकाशित नहीं करते, क्योंकि यह इनबॉक्स एक ही व्यक्ति पढ़ता है और हम ऐसा वादा नहीं करना चाहते जिसे निभा न सकें। प्रमाण सहित सुधारों को पहले देखा जाता है, और जो सुधार हम स्वीकार करते हैं वह पेज पर ही किया जाता है, जाँच की तारीख़ अपडेट करके, ताकि बदलाव दिखाई दे।
एक सुरक्षा चेतावनी
डेस्क आपसे कभी पासवर्ड, एक बार चलने वाला कोड, टू-फैक्टर कोड, रिकवरी वाक्यांश या पहचान दस्तावेज़ का स्कैन नहीं माँगेगा — न ईमेल से, न किसी फ़ॉर्म में, न किसी भी कारण से। संपादकीय सवाल का जवाब देने के लिए किसी वैध पक्ष को इनकी ज़रूरत नहीं होती, और हमारा कोई जवाब कभी इन्हें नहीं माँगेगा। अगर आपको कोई संदेश मिले जो इनमें से कुछ माँगे और ख़ुद को इस साइट का बताए, तो वह हमारी ओर से नहीं आया: जवाब न दें, और अगर वह ख़ुद को IQ Option का भी बताता है तो प्लेटफ़ॉर्म के सपोर्ट को उसकी सूचना दें। कृपया जो कुछ आप हमें भेजें उसमें ये विवरण न रखें, और स्क्रीनशॉट संलग्न करने से पहले उनमें से अकाउंट नंबर हटा दें।
आख़िर में, एक याद दिलाना जो हर पेज पर सही बैठता है: ट्रेडिंग में नुक़सान का जोखिम है, और दाँव पर सिर्फ़ वही पैसा होना चाहिए जिसे खोना आप वहन कर सकें।