Contacto
Puedes escribir al equipo a [email protected]. Antes de escribir, conviene saber qué puede y qué no puede hacer esta dirección: te ahorra tiempo en cualquier asunto urgente.
En qué no podemos ayudar
Keyline Desk es un equipo editorial independiente. No somos IQ Option, no tenemos acceso a ninguna cuenta de la plataforma y no hay un canal directo entre este buzón y el bróker. Eso significa que no podemos:
- desbloquear, restaurar ni cerrar una cuenta;
- restablecer una contraseña, desactivar la autenticación de doble factor ni anular una confirmación de dispositivo;
- consultar un saldo, liberar un bono, reclamar un depósito ni recuperar fondos;
- revisar, aprobar ni acelerar un documento de verificación;
- contactar con la plataforma en tu nombre ni trasladarle una reclamación.
Todo eso corresponde al soporte de la propia plataforma, al que se llega desde dentro de la sala de trading o desde las páginas de ayuda oficiales: son la única parte que puede actuar sobre una cuenta. Si tu mensaje trata de alguno de estos puntos, enviarlo aquí solo retrasa la respuesta. Nuestra guía de acceso y las páginas de resolución de problemas explican qué vía tomar en cada situación, y esa es la ayuda más rápida que podemos ofrecer honestamente.
Tampoco damos asesoramiento individual de inversión, fiscal ni legal, y no recomendamos operaciones, estrategias, servicios de señales ni bots. Nada en este sitio es una recomendación personal, y no ayudaremos a nadie a sortear una restricción por país ni una verificación de identidad.
De qué sí queremos enterarnos
El buzón existe para el lado editorial del sitio, y estos mensajes reciben atención real:
- Correcciones. Un paso que ya no coincide con la pantalla, un ajuste que ha cambiado de sitio, un enlace que ha quedado obsoleto.
- Discrepancias sobre hechos. Si crees que algo de aquí está mal, di qué página y qué frase, y señala la página oficial que lo aclara.
- Sugerencias de contenido. Una duda sobre el acceso o sobre la cuenta que hayas buscado y para la que no encontraste una respuesta clara.
- Derechos y permisos. Cualquier cosa sobre el contenido propio del sitio o su uso en otro lugar.
Qué incluir
Un mensaje útil es breve y concreto. Incluye la dirección completa de la página, la redacción exacta sobre la que preguntas, el dispositivo y el navegador o la app que estabas usando y —si es una corrección— un enlace a la página oficial que la respalde. Una descripción de lo que mostraba la pantalla ayuda más que una descripción de cómo se sintió.
Cada mensaje lo lee un editor con nombre y apellidos, Rowan Halliwell, editor de acceso y seguridad de cuentas. No publicamos una promesa de tiempo de respuesta, porque una sola persona lee este buzón y preferimos no asumir un compromiso que no podamos cumplir. Las correcciones documentadas se atienden primero, y una corrección que aceptamos se aplica a la página misma, con la fecha de comprobación actualizada para que el cambio quede visible.
Una nota de seguridad
El equipo nunca te pedirá una contraseña, un código de un solo uso, un código de doble factor, una frase de recuperación ni el escaneo de un documento de identidad: ni por correo, ni en ningún formulario, ni por ningún motivo. Nadie legítimo necesita eso para responder a una consulta editorial, y ninguna respuesta nuestra lo pedirá jamás. Si recibes un mensaje que pide algo de esto diciendo ser de este sitio, no vino de nosotros: no respondas, y denúncialo al soporte de la plataforma si además dice ser de IQ Option. Deja esos datos fuera de lo que nos envíes, y tacha los números de cuenta en las capturas de pantalla antes de adjuntarlas.
Por último, un recordatorio que corresponde a cada página: operar conlleva riesgo de pérdidas, y solo debería estar en juego dinero que puedas permitirte perder.