ติดต่อเรา
คุณติดต่อกองบรรณาธิการได้ที่ [email protected] ก่อนเขียนถึงเรา ควรทราบว่าที่อยู่นี้ทำอะไรได้และทำอะไรไม่ได้ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของคุณในเรื่องเร่งด่วน
เรื่องที่เราช่วยไม่ได้
Keyline Desk เป็นกองบรรณาธิการอิสระ เราไม่ใช่ IQ Option เราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีใด ๆ บนแพลตฟอร์ม และไม่มีช่องทางลับจากกล่องจดหมายนี้ไปยังโบรกเกอร์ นั่นหมายความว่าเราไม่สามารถ:
- ปลดล็อก กู้คืน หรือปิดบัญชี
- รีเซ็ตรหัสผ่าน ปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน หรือล้างการยืนยันอุปกรณ์
- ตรวจสอบยอดเงิน ปลดโบนัส ติดตามเงินฝาก หรือกู้คืนเงิน
- ตรวจสอบ อนุมัติ หรือเร่งเอกสารยืนยันตัวตน
- ติดต่อแพลตฟอร์มแทนคุณ หรือส่งเรื่องร้องเรียนต่อไปให้แพลตฟอร์ม
ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องของฝ่ายสนับสนุนของแพลตฟอร์มเอง ซึ่งเข้าถึงได้จากในห้องเทรดหรือจากหน้าช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ พวกเขาเป็นฝ่ายเดียวที่ดำเนินการกับบัญชีได้ หากข้อความของคุณเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้ การส่งมาที่นี่มีแต่จะทำให้คำตอบช้าลง คู่มือการเข้าสู่ระบบของเราและหน้าการแก้ปัญหาต่าง ๆ อธิบายว่าควรใช้ช่องทางใดในแต่ละสถานการณ์ และนั่นคือความช่วยเหลือที่เร็วที่สุดเท่าที่เราจะเสนอได้อย่างตรงไปตรงมา
นอกจากนี้ เราไม่ให้คำแนะนำการลงทุน ภาษี หรือกฎหมายเป็นรายบุคคล และเราไม่แนะนำการเทรด กลยุทธ์ บริการสัญญาณ หรือบอทใด ๆ ไม่มีสิ่งใดในเว็บไซต์นี้เป็นคำแนะนำเฉพาะบุคคล และเราจะไม่ช่วยใครหลบเลี่ยงข้อจำกัดตามประเทศหรือการตรวจสอบตัวตน
เรื่องที่เราอยากได้ยินจากคุณ
กล่องจดหมายนี้มีไว้สำหรับด้านบรรณาธิการของเว็บไซต์ และข้อความเหล่านี้จะได้รับความใส่ใจจริง ๆ:
- การแก้ไขข้อผิดพลาด ขั้นตอนที่ไม่ตรงกับหน้าจอแล้ว การตั้งค่าที่ย้ายที่ไป ลิงก์ที่ใช้ไม่ได้แล้ว
- ข้อโต้แย้งเรื่องข้อเท็จจริง หากคุณเห็นว่ามีอะไรผิด ให้ระบุว่าหน้าไหนและประโยคไหน พร้อมชี้ไปยังหน้าอย่างเป็นทางการที่ให้คำตอบ
- ข้อเสนอแนะเรื่องเนื้อหา คำถามเรื่องการเข้าสู่ระบบหรือการเข้าถึงบัญชีที่คุณค้นหาแล้วไม่พบคำตอบที่ตรงไปตรงมา
- สิทธิ์และการอนุญาต เรื่องใดก็ตามที่เกี่ยวกับเนื้อหาของเว็บไซต์เองหรือการนำไปใช้ที่อื่น
สิ่งที่ควรใส่มาด้วย
ข้อความที่เป็นประโยชน์คือข้อความที่สั้นและเจาะจง กรุณาระบุที่อยู่เต็มของหน้า ข้อความที่คุณถามถึงแบบตรงตัว อุปกรณ์และเบราว์เซอร์หรือแอปที่คุณใช้อยู่ และ — สำหรับการแก้ไขข้อผิดพลาด — ลิงก์ไปยังหน้าอย่างเป็นทางการที่รองรับข้อมูลนั้น คำอธิบายว่าหน้าจอแสดงอะไรช่วยได้มากกว่าคำอธิบายว่ารู้สึกอย่างไร
ทุกข้อความอ่านโดยบรรณาธิการที่ระบุชื่อ คือ Rowan Halliwell, บรรณาธิการด้านการเข้าสู่ระบบและความปลอดภัยของบัญชี เราไม่ประกาศคำมั่นเรื่องระยะเวลาตอบกลับ เพราะมีคนเพียงคนเดียวที่อ่านกล่องจดหมายนี้ และเราไม่อยากให้คำมั่นที่อาจรักษาไม่ได้ การแก้ไขที่มีหลักฐานจะได้รับการจัดการก่อน และการแก้ไขที่เรารับจะถูกนำไปแก้ในหน้านั้นเอง พร้อมปรับวันที่ตรวจสอบใหม่เพื่อให้เห็นการเปลี่ยนแปลงได้ชัดเจน
ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย
กองบรรณาธิการจะไม่ขอรหัสผ่าน โค้ดใช้ครั้งเดียว โค้ดยืนยันตัวตนสองขั้นตอน วลีกู้คืน หรือภาพสแกนเอกสารยืนยันตัวตนจากคุณเด็ดขาด ไม่ว่าจะทางอีเมล ในแบบฟอร์มใด หรือด้วยเหตุผลใด ไม่มีผู้ที่ถูกต้องรายใดต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อตอบคำถามด้านบรรณาธิการ และคำตอบจากเราจะไม่ขอข้อมูลเหล่านี้เลย หากคุณได้รับข้อความที่ขอสิ่งเหล่านี้โดยอ้างว่ามาจากเว็บไซต์นี้ แสดงว่าไม่ได้มาจากเรา อย่าตอบกลับ และหากข้อความนั้นอ้างว่ามาจาก IQ Option ด้วย ให้แจ้งฝ่ายสนับสนุนของแพลตฟอร์ม กรุณาอย่าส่งข้อมูลเหล่านี้มาให้เรา และปิดบังหมายเลขบัญชีในภาพหน้าจอก่อนแนบมา
สุดท้าย ข้อความเตือนที่ควรอยู่ในทุกหน้า: การเทรดมีความเสี่ยงที่จะขาดทุน และควรใช้เฉพาะเงินที่คุณยอมสูญเสียได้เท่านั้น