Contato
Você pode falar com a redação pelo endereço [email protected]. Antes de escrever, vale saber o que este endereço pode e não pode fazer — isso economiza tempo em qualquer assunto urgente.
No que não podemos ajudar
A Keyline Desk é uma redação editorial independente. Não somos a IQ Option, não temos acesso a nenhuma conta na plataforma e não existe canal direto desta caixa de entrada para o broker. Isso significa que não podemos:
- desbloquear, restaurar ou encerrar uma conta;
- redefinir uma senha, desativar a autenticação de dois fatores ou limpar uma confirmação de dispositivo;
- consultar um saldo, liberar um bônus, cobrar um depósito ou recuperar valores;
- analisar, aprovar ou acelerar um documento de verificação;
- falar com a plataforma em seu nome, ou repassar uma reclamação a ela.
Tudo isso é do suporte da própria plataforma, acessado de dentro da sala de trading ou pelas páginas de ajuda oficiais — é a única parte capaz de agir sobre uma conta. Se a sua mensagem for sobre um desses pontos, mandá-la para cá só atrasa a resposta. Nosso guia de login e as páginas de solução de problemas explicam qual caminho seguir em cada situação, e essa é a ajuda mais rápida que podemos oferecer com honestidade.
Também não damos orientação individual de investimento, tributária ou jurídica, e não recomendamos operações, estratégias, serviços de sinais ou robôs. Nada neste site é recomendação pessoal, e não vamos ajudar ninguém a contornar uma restrição por país ou uma verificação de identidade.
O que queremos mesmo saber
A caixa de entrada existe para o lado editorial do site, e estas mensagens recebem atenção de verdade:
- Correções. Uma etapa que não corresponde mais à tela, uma configuração que mudou de lugar, um link que ficou desatualizado.
- Divergências de fato. Se você acha que algo aqui está errado, diga qual página e qual frase, e aponte a página oficial que resolve a questão.
- Sugestões de conteúdo. Uma dúvida sobre login ou acesso à conta que você pesquisou e não encontrou resposta direta.
- Direitos e permissões. Qualquer coisa sobre o conteúdo do próprio site ou seu uso em outro lugar.
O que incluir
Uma mensagem útil é curta e específica. Inclua o endereço completo da página, o trecho exato sobre o qual você pergunta, o dispositivo e o navegador ou app que estava usando e — no caso de uma correção — um link para a página oficial que a sustenta. Uma descrição do que a tela mostrava ajuda mais do que uma descrição de como aquilo pareceu.
Toda mensagem é lida por um editor com nome, Rowan Halliwell, editor de login e segurança de contas. Não publicamos promessa de prazo de resposta, porque uma única pessoa lê esta caixa de entrada e preferimos não assumir um compromisso que não podemos cumprir. Correções documentadas são tratadas primeiro, e uma correção aceita é aplicada na própria página, com a data de verificação atualizada para que a mudança fique visível.
Um aviso de segurança
A redação nunca vai pedir a você uma senha, um código de uso único, um código de dois fatores, uma frase de recuperação ou a digitalização de um documento de identidade — nem por e-mail, nem em formulário nenhum, nem por motivo nenhum. Ninguém legítimo precisa disso para responder a uma pergunta editorial, e nenhuma resposta nossa vai pedir. Se você receber uma mensagem pedindo qualquer uma dessas coisas e dizendo vir deste site, ela não veio de nós: não responda e denuncie ao suporte da plataforma se ela também disser ser da IQ Option. Deixe esses dados de fora do que enviar para nós e oculte números de conta nas capturas de tela antes de anexá-las.
Por fim, um lembrete que cabe em toda página: operar envolve risco de perdas, e só deve estar em jogo dinheiro que você pode perder.